说到CRM客户关系管理系统，很多人对它是干什么的都存有疑虑，客户信息保存只是最基础的部分，它是帮助企业提升客户关系，间接提升销售额的管理软件。然而总有很多企业还是认为软件一般都很贵，用不起，或者是认为只有大企业才会需要软件去管理，中小型企业不需要软件，其实这都是误解。

误解一：CRM软件都很贵，动辄十几万？

正解：如果说是根据企业的需求进行定制的软件，考虑到硬件设备、人员实施维护、软件升级等等的费用，确实是需要花费很多资金，而且还不知道这样会花费多长时间开发、测试、正式上线、实施。

而如今月租型的CRM避免了这一点，拿武汉宏途科技有限公司的亿客CRM来说，是按账户收租赁费用，企业完全可以自主掌握投入的资金，而且账户是随开随停，每个月的费用也可以清楚明了，这样就更增加了企业的自主性。

误解二：CRM系统就是用来管理客户资料的，用Excel就已足够？

Excel是我们大家工作都习惯用的工具。很多公司就比较习惯用Excel来记录客户信息，但是假如要整理一份数据，往往我们需要的是几份Excel综合起来记录，且不说数据多了，Excel打开的速度慢，而且当Excel越来越多，整理的表格越来越多，光是整理这些数据都需要耗费不少时间，而且还不一定保证数据准确无误，虽然这样的工作没有什么技术可言。

CRM仅仅被当做客户信息管理系统，可算是大材小用。CRM是按照标准销售流程开发的销售管理软件，它不仅仅可以记录客户信息，还可以关联销售人员、联系人、业务机会、合同以及投诉等等，而且想要什么数据表格，设置好条件，一键筛选就可以得到，省时省力，还不会怕出错。

误解三：大企业才需要CRM系统，中小型企业不需要？

大企业由于资金雄厚，不论是员工还是客户，人数都以数量级计算。而中小型企业不论是人员配置，还是客户数量上都远远不及大企业，而且不论是投资什么，都会考虑到各种成本问题：时间成本、人员成本、资金成本……

看起来似乎大企业才需要CRM，因为大企业的客户、员工都需要管理，企业才能有序地开展工作。但是CRM本来就不仅仅是管理工具，它的作用在于开源，帮助销售人员间接提高销售业绩。中小型企业客户数量并不多，更应该想办法开源，而CRM这样一个能帮助企业扩展业绩的工具，却被认为是不被需要的工具，这明显就是矛盾体。

总而言之，云计算时代的今天，CRM客户关系管理系统并不像想象中那么难以企及。Excel作为早期的办公软件能被大家熟悉并接受，说明信息化时代早已开启，CRM不被大家熟知，是因为现在CRM市场还并不太成熟。另外，大企业需要CRM是理所应当，而中小型企业更需要CRM的帮助提升客户满意度，进一步扩展市场。