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销售，这份工作，在很多人看来，是一个“见人说人话，见鬼说鬼话”的差事。但是真正的销售精英靠的除了能言善辩、察言观色本领外，最重要的就是CRM客户关系的管理。销售代表面对的是客户，销售过程其实就是人与人之间的交流沟通的过程。销售既要从客户的需求入手，介绍企业产品的优势，又要动用客户关系去打动客户。这种客户关系，从第一次联系就开始，但并不终止于一次交易，而是影响着今后客户会不会成为忠诚客户，企业能不能拥有越来越多的老客户。
在我们的日常工作中，那些优秀的销售精英们都与自己的客户群有着良好的客户关系。销售新手可能看到他们整天也就是给客户打打电话聊聊天、发发祝福或问候的短信，也可能没在眼皮底下出去跑太多业务。那是因为你没看到他每个月的业绩大部分都是从这些老客户中得到的。当然，如果你还是销售新人，你也渴望向他们那样成功，首要的任务就是积累客户，提升客户关系，当你也拥有数量可观的客户群时，你不仅可以获得更多老客户的订单，还有可能获得老客户的新客户推荐。往往这样推荐的客户是很容易成交的。
像这样推荐新客户的老客户，更应该被销售人员重视。如果老客户找你，结果你不记得客户了，而且还忘记了他给介绍过新客户，那么你就看着吧，他会告诉身边的250个人说你的不是，让他们别购买你们公司的产品。而客户数量那么多，即使是记忆力超强的人也不能保证自己的每个客户都能记得住，每个细节都能铭记于心，所以CRM客户关系管理系统是销售人员必不可少的工具。
表面上看，客户都讨厌销售，但是他们又无时无刻不在找自己想要的东西。如果销售人员能够关注到客户的需求，以帮助客户找到适合他们的产品服务这样的心态出现，以帮助客户解决问题，同时又能达成交易的方式去引导客户。这不仅会让客户心生好感，而且也更容易挖掘出客户的需求、客户存在的疑虑、客户的痛点，制作出更贴合客户的解决方案，也就更容易让客户下定决心，更快成交。
要知道，客户是人，而不是机器。西方国家早就在喊口号说客户就是上帝，就是说销售人员对着客户要抱着无限的敬意。当你满足客户的需求、解决了客户的问题、考虑了客户的疑虑、抓住了客户的痛点、细心呵护着客户关系，你会明显发现客户越来越愿意和你打交道，销售业绩也就慢慢上来了。