我发表的日记
- 运用CRM让销售管理人性化
CRM作为客户关系管理系统，帮助企业提升客户满意度的同时，也能作为销售管理的工具，管理销售工作。传统模式下，销售部门汇报工作、销售跟踪、工作报表、业绩审核等都存在一系列的问题，而CRM可以帮助企业将这些问题都扼杀在萌芽状态。 首先，CRM使销售管理制度化。没有规矩，不成方圆。一个企业或组织想要有一套完整的流程，就必须有相应的制度来约束员工，更规范地管理企业。销售管理也是如此。销售管理需要一定的规章制度，而这些要依靠销售管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。销售管理制度化是销售管理的基础。销售管理制度化，企业或组织就要制定一套高效、系统、完善的制度，使销售管理者与业务员有“法”可依，才能做到有“法”必依，违“法”必究，执“法”必严。销售管理制度化才能保证企业适应市场环境高效运转起来。录入CRM的数据就需要制定制度，这样CRM中展示的数据才更加充实，对于销售管理也能通过流程显得更加规范。 其次，CRM使销售管理简单化。管理制度并不是越多越好，也不是越复杂越好，而应该是越精简越好。现代企业的管理追求的是简单化，只有简单的才是易于执行的。销售管理简单化是必要的，因为简…
- 销售精英用客户关系成功签单
销售，这份工作，在很多人看来，是一个“见人说人话，见鬼说鬼话”的差事。但是真正的销售精英靠的除了能言善辩、察言观色本领外，最重要的就是CRM客户关系的管理。销售代表面对的是客户，销售过程其实就是人与人之间的交流沟通的过程。销售既要从客户的需求入手，介绍企业产品的优势，又要动用客户关系去打动客户。这种客户关系，从第一次联系就开始，但并不终止于一次交易，而是影响着今后客户会不会成为忠诚客户，企业能不能拥有越来越多的老客户。 在我们的日常工作中，那些优秀的销售精英们都与自己的客户群有着良好的客户关系。销售新手可能看到他们整天也就是给客户打打电话聊聊天、发发祝福或问候的短信，也可能没在眼皮底下出去跑太多业务。那是因为你没看到他每个月的业绩大部分都是从这些老客户中得到的。当然，如果你还是销售新人，你也渴望向他们那样成功，首要的任务就是积累客户，提升客户关系，当你也拥有数量可观的客户群时，你不仅可以获得更多老客户的订单，还有可能获得老客户的新客户推荐。往往这样推荐的客户是很容易成交的。 像这样推荐新客户的老客户，更应该被销售人员重视。如果老客户找你，结果你不记得客户了，而且还忘…
- 企业使用客户关系管理系统的三大误解
说到CRM客户关系管理系统，很多人对它是干什么的都存有疑虑，客户信息保存只是最基础的部分，它是帮助企业提升客户关系，间接提升销售额的管理软件。然而总有很多企业还是认为软件一般都很贵，用不起，或者是认为只有大企业才会需要软件去管理，中小型企业不需要软件，其实这都是误解。 误解一：CRM软件都很贵，动辄十几万？正解：如果说是根据企业的需求进行定制的软件，考虑到硬件设备、人员实施维护、软件升级等等的费用，确实是需要花费很多资金，而且还不知道这样会花费多长时间开发、测试、正式上线、实施。 而如今月租型的CRM避免了这一点，拿武汉宏途科技有限公司的亿客CRM来说，是按账户收租赁费用，企业完全可以自主掌握投入的资金，而且账户是随开随停，每个月的费用也可以清楚明了，这样就更增加了企业的自主性。 误解二：CRM系统就是用来管理客户资料的，用Excel就已足够？Excel是我们大家工作都习惯用的工具。很多公司就比较习惯用Excel来记录客户信息，但是假如要整理一份数据，往往我们需要的是几份Excel综合起来记录，且不说数据多了，Excel打开的速度慢，而且当Excel越来越…
- 客户关系管理系统管理的是什么？
很多人乍一听客户关系管理系统，以为就是管理客户资料的软件，除了脑袋里闪过Excel之外，就是有泄露客户资料的担心。其实这是对CRM软件的一种误解，客户信息的保存只是CRM功能中最基本的意项，武汉宏途科技有限公司友情提醒您，如果您真的重视客户，希望得到越来越多的客户和订单，客户关系管理系统必不可少，不过在寻找最合适的CRM之前，最重要的一点，就是要知道客户关系管理系统管理的是什么？ 客户关系管理系统最核心的部分就是以客户为中心，怎么理解呢？就拿一个销售人员的日常工作来说吧！作为销售人员，有的企业是直销，有的企业是电销，使用的方式虽然不一样，但是终究有一点是相同的，那就是销售人员都要跟客户打交道。 生活中，一个销售精英往往会有自己的客户群，而且客户很信任他，客户关系处理得很好，老客户很多。而一个销售新手往往是没有什么客户群，企业给销售新手培训公司的产品、销售技能等等，真正培养出销售精英往往要花费大量的人力、物力。 一个销售人员手头上往往不只一个客户，当手头上的客户越来越多，很容易就记不清客户的详细信息、客户的需求、客户想购买的产品等等细节信息。如果在销售过程中…
- 从生活琐事看客户关系管理
CRM专门用于管理客户关系，可能由于自己行业的原因，在平常的生活小事中，往往都能看出CRM客户关系管理的影子： 一、吃饭我经常去的一家面馆，每次只要一露面，还没说想要什么，收银的小姑娘就开始对后厨的人喊：“下一碗牛肉面！”然后对我相视一笑。后来熟悉了，我为了逗她，就假装改菜单：“哎，别忙，我今天换成素汤面！”她也不服输的回应：“呵呵，你这吃什么也看心情呀！” 二、快递互联网时代，很少有人不在网上买东西吧？买了东西就得写寄过来的地址，有的人爱写公司，还有人就比较喜欢寄到家里，我就比较懒，不愿意在公司收了，又搬回来，所以每次都是默认的住址为收货地址。有过这样一个快递小哥，给我印象很深：那是一个工作日，我专门去查了下快递单号，看着快到了，心里掩不住激动，一整天都在等着快递小哥的电话。因为一般的快递小哥都不管三七二十一，直接打电话说人在不在家，不在家就去快递点自提。然后这个快递小哥是晚上7点钟敲的门，我问怎么这么晚送啊？他说的话我一直印象深刻，他回复：一看这地址就知道是住的地方，白天肯定都上班在，这个点送来肯定是到家了。 三、唱K有朋友聚会，总是少不了…
- 亿客CRM教你做精准营销
营销的方式方法有很多种，效果往往大相径庭。精准营销就是在精准定位的基础上，根据现代化技术建立个性化的客户沟通服务体系，真正实现低成本、高回报，是营销理念中的核心观点之一。很多时候，CRM都被误认为是管理销售人员的软件，其实这是不正确的观点，CRM不应该只是被销售部和管理层人员使用，而是应该扩大应用的范围，将客服部、财务部、市场部、技术部等等一并介入，打造企业内部真正的信息化，拉近企业与客户之间的距离，实现精准营销。 精准营销的关键就在于精准得找到产品或服务的目标人群，然后再让产品或服务深入到客户心里，让客户认识并了解，逐步发展到信任，甚至是依赖。在这一点上，CRM对市场部的帮助很大。我们来看一下亿客CRM系统是如何帮助市场部门做精准营销的： 一、确定目标客户群，分析并找出精准意向客户在分析客户之前，我们最首要的任务就是确定目标客户群，然后搜集潜在客户信息。每个行业的客户群体不一样，因此每个企业都有自己的客户定义，通过这样几个问题，就会比较了解自己的客户群：使用我们产品的客户会是谁？他们多大年纪？所属行业有没有规律？有没有相同的爱好？……在回答完这样一系列的问题之后就…